Система IAF Horizon фирмы Select Technology Group является многофункциональной платформой для поддержки IP-услуг. Система используется с оборудованием IP-телефонии ведущих производителей: Cisco, Ericsson, Nokia и Telcordia Technologies. В дополнение к традиционным услугам тарификации IP-телефонии с предоплатой система IAF Horizon обес­печивает:

• предоставление услуг по заранее оплаченным телефонным карточкам с оценкой остат­ка в реальном масштабе времени;

• поддержку управления вызовом во время соединения;

• управление телефонной карточкой, включая создание размера оплаты и контроль оп­лаченного времени соединения;

• использование сообщений интерактивной системы ответа IVR, которые могут быть записаны и настроены на язык вызывающего пользователя;

• простоту создания и управления алгоритмами тарификации, включая создание раз­личных вариантов тарификации применительно к географическим комбинациям;

• перенаправление вызова и блокирование номера;

• расширенные возможности составления счетов, например, с посекундной оплатой, со свободным периодом и с различными коэффициентами и параметрами дисконтирования.

Система IAF Horizon обеспечивает аутентификацию в реальном масштабе и расчет с абонентами сети Интернет-телефонии, построенной на базе оборудования фирм Cisco и Ericsson. Архитектура системы IAF Horizon показана на рис. 7.9.

Основные технические характеристики систем биллинга и менеджмента пользовате­лей IP-телефонии приведены в приложении 3.

• заранее оплаченная и без предварительной оплаты дебетовая карточка;

• международный обратный вызов;

• 1 + набор номера (группа особенностей D);

• заранее оплаченный беспроводный доступ;

• услуги 800/888;

• услуга персонального номера;

• речевая почта с пейджингом;

• пополняемая кредитная карточка.

Пример использования системы Talking NT на сети показан на рис. 7.7.

Система Telephony Gateway Billing Manager

Система Telephony Gateway Billing Manager™ фирмы Telephony Experts (рис. 7.8) мо­жет применяться в сети IP-телефонии, построенной на базе шлюза VocalTec Telephony Gate­way™ Series 30™ и на VocalTec Ensemble Architecture™ (VEA), используя VocalTec Gate­keeper. Система является платформой аутентификации и биллинга, основанной на Windows NT ™ и SQL Microsoft ™ Server v. 6.5 или выше. Стандартные особенности включают средст­ва контроля доступа к услугам и биллинг в реальном времени на базе предоплаты или постоп­латы., а также различные средства управления учетными записями. Система может масштаби­роваться для обработки фактически неограниченного числа учетных записей и может быть сконфигурирована для защищенного доступа в любой точке через Интернет.

Система BizBill

Биллинтовая система BizBill фирмы Biztrans позволяет провайдерам Интернет предостав­лять услуги Интернет-телефонии через их узлы доступа и обеспечивает все расчетные операции в одном центре. Система BizBill обеспечивает интеграцию расчетов за Интернет и Интернет-телефонию, рассчитывает баланс и выдает необходимую информацию. Используемый в системе интерфейс Интернет дает возможность пользователю регистрироваться интерактивно. Система работает под управлением Windows NT/95 и предназначена для работы со шлюзами VocalTec.

• Операционная система Windows NT 4;

• Процессор Pentium, оперативная память 64 Мбайт, жесткий диск 4 Гбайт. Система Intranet IPT

Система Infranet IPT фирмы Portal Software объединяет управление всеми основными операциями бизнеса IP-телефонии, включая способность регистрировать, управлять пользо­вателями и организовывать расчеты за предоставленные услуги. Ее архитектура функциони­рует в реальном масштабе времени и является открытой средой развития, обеспечивая плат­форму для создания службы управления телефонной связи в IP-сети.

Особенности работы системы Intranet IPT в реальном масштабе времени включают:

• регистрацию пользователя;

• идентификацию вызывающего абонента;

• проверку предела кредита;

• добавление к заранее оплаченной сумме и включение в учетную запись;

• работу с кредитными карточками;

• возможность выбора маршрута наименьшей стоимости;

• междоменное согласование и регулирование тарифов.

Система имеет специальную архитектуру абстрактного уровня шлюзов, которая по­зволяет настраивать работу со шлюзами IP-телефонии любого производителя. Infranet IPT может поддерживать обслуживание нескольких миллионов пользователей и ее программное обеспечение основывается на операционных системах HP UNIX, Microsoft Windows NT, SUN/Solaris и сервере Oracle или Microsoft SQL.

Система Talking NT Enterprise SQL

Система Talking NT Enterprise SQL фирмы Telephony Experts является мультимедий­ным приложением на основе операционной системы Windows NT, способным к обработке многих типов телефонных разговоров. Система интегрируется со шлюзом VocalTec для управления трафиком, который терминирует шлюз. Система Talking NT включает базу дан­ных сервера MS SQL и обеспечивает составление счетов в реальном масштабе времени, гиб­кий выбор маршрута наименьшей стоимости, качество обслуживания по требованию, преду­преждение об окончании предоплаты, автоматическое завершение вызова при окончании оплаты, управление вызовом со стороны пользователя.

• Неограниченный кредит - пользователи имеют неограниченную возможность получе­ния услуг Интернет-телефонии.

• Ограниченный кредит - при достижении предела кредита учетная запись автоматиче­ски блокируется в реальном масштабе времени и пользователю дается отказ в предос­тавлении услуг до оплаты кредита.

• Дебетовая плата/Телефонные карточки - при достижении заранее оплаченного коли­чества минут разговора дальнейшие запросы на услугу отвергаются и учетная запись блокируется.

• Дебетовая плата с пополнением - производится определенная предоплата, когда стои­мость разговоров достигает оплаченного количества, учетная запись блокируется, но имеется возможность доплатить снова.

В состав системы IPhonEX входят следующие модули:

• Модуль межсетевого биллинга Inter-Billing system - обеспечивает взаиморасчеты меж­ду провайдерами Интернет-телефонии в сети. Модуль позволяет распределять затраты между различными узлами и различными операторами. Обеспечивает детальные со­общения данных по требованию для каждого провайдера.

• Модуль управления вызовами Call Management Module - обеспечивает пользователям большой набор сложных запросов сообщений управления. Система содержит мощный Генератор запросов, который позволяет пользователю генерировать настроенные со­общения с необходимой информацией. Все итоговые сообщения, созданные Генерато­ром Запросов, могут быть представлены в графической форме.

• Модуль безопасности Guard Module - обеспечивает обнаружение несанкционирован­ного доступа с помощью контроля за определенным набором параметров, задаваемых самим пользователем.

• Модуль трафика Traffic - является инструментом для анализа загрузок шлюза. Полу­ченные данные могут служить основой для оптимального распределения ресурсов и наиболее эффективных мер экономии финансовых затрат. Возможна генерация сооб­щений, которые включают число вызовов в минуту для некоторой области, группу номеров, шлюзы и т. д.

Система Internet Management System

Система Internet Management System (IMS 3.1) фирмы Belle Systems является много­функциональной системой биллинга и менеджмента пользователей IP-телефонии, основан­ной на взаимодействии с сетевыми элементами. Данная система позволяет конфигурировать и управлять широким спектром сетевого оборудования, включая серверы доступа, маршру­тизаторы и голосовые шлюзы фирмы Cisco. Интеграция с программным обеспечением фирм Atlantech Technologies и Orchestream, обеспечивает универсальный интерфейс для управле­ния уровнем сетевых элементов. В систему встраивается сервер RADIUS для обеспечения идентификации пользователей при доступе через коммутируемую сеть. Система IMS обеспе­чивает гибкие схемы тарификации для пользователей, возможность контроля параметров QoS, поддержку систем финансового учета и бизнес-управления типа Oracle Financials и SAP. Для телефонных сетей общего пользования и мобильных сетей система IMS может интегри­роваться с финансовыми системами фирм ЕНРТ, Kenan и Saville на базе платформы CORBA. Система рассчитана на поддержку более 20 миллионов счетов и 1 миллиона пользователей и предназначена для крупных операторов связи. Типовая архитектура системы IMS показана на рис. 7.6.

Рис. 7.6. Архитектура системы IMS

Система iPhoneEX

Система биллинга и менеджмента пользователей IP-телефонии iPhoneEX фирмы MIND CTI полностью интегрирована со всеми версиями шлюзов VocalTec, а также работает с обо-рудованием фирм Ascend, Lucent и Arelnet. Система может поддерживать от 100 до 100.000

Пользователей. Составление счетов может выполняться из одного центрального пункта для

Всех узлов сети и в каждом узле сети.

Рис. 7.5. Интеграция системы биллинга и менеджмента с системами IP-телефонии

PAGE 83

ГЛАВА 7

Низкокачественные услуги, например, за одностороннюю связь. Система биллинга и ме­неджмента пользователей должна обеспечивать возможность провайдерам выбирать направ­ление передачи вызовов: или через каналы сети Интернет с заранее определенной макси­мальной временной задержкой, или через частные IP-сети для самого высокого качества об­служивания, или через IP-сети общего пользования, когда стоимость, а не качество передачи речи является более существенным фактором.

Гибкость системы

Чтобы оставаться лидерами в предоставлении любых IP-услуг, провайдеры должны иметь возможность быстро добавить или изменить услуги, информацию о пользователе, та­рифы и другие данные без прерывания выполняемых функций и без расходов на дополни­тельное программирование. Программное обеспечение системы биллинга и менеджмента пользователей IP-телефонии должно строится по блочно-функциональному принципу для обеспечения его быстрого внедрения у провайдера и возможностей масштабирования. Кроме этого, система должна работать с любым сетевым окружением для сбора детальной инфор­мации о вызовах (CDR) и интегрироваться с любыми прикладными системами финансовыми учета (рис. 7.4).

Рис. 7.4. Функциональные уровни системы биллинга и менеджмента IP-телефонии

Поддержка шлюзов IP-телефонии

В настоящее время переход речевого трафика из коммутируемых сетей общего поль­зования в IP-сети обеспечивает различное оборудование шлюзов VoIP. Этот подход стано­вится все более критическим местом для системы биллинга и менеджмента пользователей, так как она должна работать с разнообразными шлюзами VoIP. Кроме этого постоянно идет развитие аппаратно-программных средств IP-телефонии. Следовательно, перспективная архитектура системы биллинга и менеджмента пользователей IP-телефонии должна обеспечи­вать быструю и легкую интеграцию с новыми шлюзами и другими компонентами телефон­ной связи в единую систему (рис. 7.5).

На рынке услуг традиционной телефонной связи при отсутствии конкуренции провай­деры услуг телефонии могут достаточно медленно вводить новые услуги на рынок. Обычно проходят годы между концепцией построения и развертыванием новых услуг связи.

PAGE 83

СИСТЕМЫ БИЛЛИНГА И МЕНЕДЖМЕНТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ IP-ТЕЛЕФОНИИ

Рис. 7.3. Интеграция биллинг-системы с системой управления правами доступа

На высококонкурентном рынке IP-услуг провайдеры должны иметь возможность бы­стро отвечать на изменяющиеся рыночные условия. Таким образом, системы биллинга и ме­неджмента пользователей IP-телефонии должны позволять провайдеру быстро и легко созда­вать новые пакеты услуг телефонной связи, набор планов тарификации и быстро предлагать на рынок новые услуги.

Поддержка комплекса услуг

Провайдер, который предлагает услуги IP-телефонии, как правило, предлагает и дру­гие услуги связи на рынок. Эти услуги могут включать традиционную модемную связь для доступа в Интернет и электронной почты, а также другие выгодные бизнес-услуги: предос­тавление необходимой полосы пропускания в сети, виртуальная частная сеть (VPN) и видео-конференцсвязь.

В результате, система биллинга и менеджмента пользователей в реальном времени должна быть приспособлена к любому число предложений IP-услуг. Это должно быть обес­печено централизованным менеджментом пользователей, управлением услугами, расчетами, трафиком в пределах единственной базы данных, которая, в конечном счете, обеспечит про­вайдерам более простое расширение спектра предлагаемых услуг.

Обеспечение качества обслуживания (QoS)

В IP-телефонии пакеты данных, которые содержат речевую информацию, передаются по IP-сети и проходят через множество путей до места назначения. Так как различные паке­ты, содержащие сегменты одного и того же речевого сообщения, проходят различные мар­шруты, они имеют тенденцию прибывать в различном порядке к адресату, а некоторые паке­ты могут даже потеряться и никогда не достигнут адресата. Эти факторы приводят к различ­ной степени качества услуги передачи речи через IP-сеть.

Идентификация в реальном масштабе времени

Идентификация означает проверку индивидуальной подлинности пользователя, одна­ко при традиционной телефонной связи такая идентификация не требуется. Владелец теле­фонной линии ответственен за любые вызовы, сделанные с его телефона. Независимо от то­го, произведен вызов самим владельцем телефона, членом семьи, гостем или даже незнаком­цем - телефонная компания связывает все вызовы с владельцем этого подключения.

Однако при услугах IP-телефонии - делает ли пользователь вызов из дома или офиса, с обычного телефона или компьютера - все вызовы должны быть связаны с определенным пользователем даже при его путешествии. Система биллинга и менеджмента пользователей IP-телефонии должна поддерживать падежные механизмы идентификации, чтобы опознавать пользователя уникально, и обеспечивать изменение этих механизмов в реальном времени.

Авторизация в реальном масштабе времени

Авторизация обеспечивает разрешение предоставления пользователю тех услуг, кото­рые он требует. В традиционных биллинг-системах отсутствует взаимодействие с пользова­телями в реальном масштабе времени и в них нет никакой встроенной возможности обеспе­чения авторизации.

При IP-телефонии провайдеру услуг, как правило, требуется проверка по различным критериям, прежде чем он предоставит услугу пользователю. Каково текущее состояние кре­дита пользователя? Оплатил ли пользователь счета за прошедшие месяцы? Имеет ли пользо­ватель приоритеты при международных вызовах? Подписывался ли пользователь на услуги факсимильной связи?

Такие запросы означают, что система биллинга и менеджмента, используемая для IP-телефонии, должна позволять провайдерам выполнять авторизацию в реальном масштабе времени перед тем, как услуга будет доступна пользователю (см. рис. 7.3).

Опыт внедрения IP-телефонии показывает, что предоплаченные услуги составляют главную часть вызовов IP-телефонии. Предоплаченные телефонные карточки позволяют провайдерам IP-телефонии избегать неоплаты и задолженности по оплате. Система биллинга и менеджмента пользователей в реальном масштабе времени должна обеспечивать жесткие требования провайдеров по контролю за возможностями предоплаченных карт. В этом слу­чае провайдеры могут предлагать любые предоплаченные услуги, включая дебетные карты, непополняемые и пополняемые предоплаченные счета. Система биллинга и менеджмента пользователей должна позволять строить комплексную архитектуру реального времени, ко­торая обеспечит:

• поиск наилучшего пути для вызова;

• множественный доступ при одном предоплаченном счете;

• уведомление по электронной почте при уменьшении ниже нормы суммы на счету;

• пополнение счета через телефон или WEB-интерфейс;

• получение информации о зональных тарифах, остатках на счетах и другой информации по обработке и маршрутированию заранее оплаченных вызовов в реальном времени.

Поддержка вторичных провайдеров

Вторичные провайдеры (субпровайдеры) - быстро развивающийся и прибыльный сег­мент бизнеса IP-телефонии. Это позволяет первичным провайдерам воспользоваться пре­имуществом модели бизнеса вне своей фирменной марки, когда их корпоративные пользова­тели становятся "виртуальными" провайдерами IP-телефонии или провайдерами фирменных услуг (Branded Service Provider - BSP). Такие вторичные провайдеры предлагают продукты или услуги Интернет-телефонии под их собственной корпоративной маркой без необходимо­сти создания инфраструктуры менеджмента и поддержки услуг первичной сети.

Системы биллинга и менеджмента пользователей вторичных провайдеров должны поддерживаться подобной системой первичного провайдера для обеспечения всех услуг IP-телефонии. Это дает возможность первичным провайдерам предложить их вторичным про­вайдерам полный диапазон услуг по биллингу и менеджменту - создание счетов, тарифика­ция, расчет, составление счетов, менеджмент пользователями и выписка счетов.