Заказчики должны иметь способ мониторинга реального уровня QoS. Это может делаться посредством аудита журналов сетевых ресурсов. Сервис-провайдеры также должны вести учет, чтобы быть уверенными, что они выполняют условия контракта.
Качество услуг может являться ключевым дифференцирующим фактором между сервис-провайдерами в их борьбе за клиентуру. SLA представляют собой один из способов предложить определенный стандарт обслуживания, опираясь на который заказчики могли бы реализовать доставку трафика реального времени.